Política de envío

🚚 Envíos dentro de Chile

En Karu Auka hacemos todos los envíos desde Santiago, Chile.
Trabajamos con Bluexpress, Starken, Global Tracking y flota propia, según la zona y la mejor opción para tu dirección.

🏙 Región Metropolitana

🟢 Envío express RM (entrega máx 2 días hábiles)

Incluye todas las comunas de la Región Metropolitana.

  • Envío gratis sobre $25.990
  • $2.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Paket o Global Tracking.

🟡 V Región – Valparaíso

  • Envío gratis sobre $25.990
  • $3.590 para compras bajo ese monto

Envíos por Paket. 

🌎 Regiones de Chile

🔵 Zona Centro

Regiones: O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío.

  • Envío gratis sobre $49.990
  • $4.590 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

🟣 Zona Norte–Sur

Regiones: Atacama, Coquimbo, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos.

  • Envío gratis sobre $60.000
  • $5.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

🔴 Zonas Extremas

Regiones: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes.

  • Envío gratis sobre $80.000
  • $7.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

🏪 Retiro en tienda – Macul

Ofrecemos la opción de retiro presencial en Macul, disponible los días lunes de 11:00 a 20:00 horas.

  • Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar. Por favor espera ese correo antes de ir a buscarlo.
  • El retiro es sin costo adicional.

📦 Datos de entrega y reenvíos

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío.
  • Debe haber alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
  • Si el courier no logra entregar, intentaremos llamarte al número registrado.

Si el pedido vuelve por no poder entregarse:

  • Para reenviar, el nuevo envío debe ser pagado por la persona compradora.
  • Si se solicita reversa de la compra, se descontará el valor del envío. Si la compra tenía envío gratis, se descontará el valor estándar de envío según tu zona.

🐾 Productos dañados o faltantes

Productos dañados

Prepararemos tu pedido con el mayor cuidado posible. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, no podemos responsabilizarnos por daños ocurridos durante el traslado. De todas formas, podemos ayudarte a orientar el reclamo frente al courier.

Productos faltantes

En caso de faltar algún producto en tu pedido, debes avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.