Condiciones de envío y retiro

🚚 Envíos dentro de Chile

En Karu Auka hacemos todos los envíos desde Santiago, Chile.
Trabajamos con Bluexpress, Starken y Global Tracking, según la zona y la mejor opción para tu dirección.

🏙 Región Metropolitana

🟡 RM Rural

Comunas consideradas RM Rural: Quilicura, Padre Hurtado, San Bernardo, Lo Barnechea, Colina, Lampa, Buin, Peñaflor, Talagante, Paine, Isla de Maipo, El Monte, Pirque, Calera de Tango, San José de Maipo.

  • Envío gratis sobre $50.000
  • $4.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Global Tracking. En algunos casos la empresa de transporte puede entregar en agencia si la dirección es de difícil acceso.

🟢 Santiago Urbano

Comunas consideradas Santiago Urbano: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Pintana, Providencia, Las Condes, La Reina, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Vitacura, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago.

  • Envío gratis sobre $25.990
  • $3.490 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Global Tracking.

🌎 Regiones de Chile

🔵 Zona Centro

Regiones: Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío.

  • Envío gratis sobre $50.000
  • $4.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

🟣 Zona Norte–Sur

Regiones: Atacama, Coquimbo, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos.

  • Envío gratis sobre $60.000
  • $6.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

🔴 Zonas Extremas

Regiones: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes.

  • Envío gratis sobre $80.000
  • $9.990 para compras bajo ese monto

Envíos por Bluexpress o Starken. En zonas rurales o de difícil acceso el pedido puede llegar a agencia.

⏱ Plazos de despacho

  • Nos tomamos hasta 3 días hábiles para preparar y entregar tu pedido al courier (siempre intentamos que sea antes 💛).
  • Una vez entregado al courier, los plazos de entrega dependen 100% de la empresa de transporte.

El deterioro de productos durante el transporte no es responsabilidad de Karu Auka. Podemos orientarte, pero el reclamo formal debe hacerse directamente con la empresa de transporte.

🏬 Retiro en tienda

📍 Barrio Indie – Mall Plaza Los Dominicos
Av. Padre Hurtado Sur 875, Local 21, Las Condes, Santiago, Chile.

Para retirar tu compra, te pediremos:

  • Número de pedido
  • Correo de confirmación de que está listo para retiro

📦 Datos de entrega y reenvíos

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de envío. 
  • Debe haber alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
  • Si el courier no logra entregar, intentaremos llamarte al número registrado.

Si el pedido vuelve por no poder entregarse:

  • Para reenviar, el nuevo envío debe ser pagado por la persona compradora.
  • Si se solicita reversa de la compra, se descontará el valor del envío. Si la compra tenía envío gratis, se descontará el valor estándar de envío según tu zona.

🐾 Productos dañados o faltantes

Productos dañados

Prepararemos tu pedido con el mayor cuidado posible. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, no podemos responsabilizarnos por daños ocurridos durante el traslado. De todas formas, podemos ayudarte a orientar el reclamo frente al courier.

Productos faltantes

En caso de faltar algún producto en tu pedido, debes avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Pasado ese plazo, no podemos garantizar la reposición, ya que no podremos hacer la trazabilidad adecuada del caso.