CONDICIONES DE RETIRO EN MALL LOS DOMINICOS
Ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física ubicada en Mall Plaza Los Domínicos, sector Barrio Indie, local 21. El horario de atención es de Lunes a Jueves de 10:30 a 20:30 hrs; Viernes y Sábado de 10:30 a 21:00 y Domingo de 11:00 a 20:00. Sólo podrás retirar tu pedido si recibiste el correo de confirmación con las indicaciones para la entrega. Tendrás un total de 7 días de corrido para ir a retirar después de recibido el correo. Después de ese tiempo tendrás que comunicarte con nosotras para pagar el envío, o gestionar la cancelación del pedido. En caso de cancelar el pedido por no retirar dentro del plazo asignado, la devolución del dinero se gestionará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación de éste.
CONDICIONES DE ENVÍO Y ENVÍO GRATIS
En Karu Auka hacemos envíos a todo Chile continental incluyendo la isla de Chiloé. El envío es gratis por compras sobre $25.990 en la Región Metropolitana, y sobre $60.000 para el resto del país.
Bajo esos montos el costo de envío es de $4.000 para la RM y para las otras regiones es de $6.000 exceptuando a las regiones de: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes cuyo costo de despacho es de $10.000
Este valor incluye tu packaging más el servicio de paquetería hasta la entrega. No debes pagar más a ninguna empresa de paquetería o repartidor.
Después de realizada la compra nos comprometemos a entregar a la empresa de transporte tus productos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si por algún motivo de fuerza mayor nos vemos obligadas a postergar la entrega nos comunicaremos a la brevedad contigo para mantenerte al tanto. Nuestros tiempos son independientes de los tiempos de las empresas de paquetería, y no tenemos posibilidad de influir en sus tiempos.
Si tienes algún percance con la entrega de tu producto (atrasos, encomienda en mal estado, etc), como Karu Auka apoyamos el seguimiento y solución del problema, pero hay que comprender que la empresa de despacho asignada es externa a nosotras y lo que sucede durante el despacho está fuera de nuestro ámbito de responsabilidad. De todas maneras estamos siempre en constante búsqueda de las mejores empresas de transporte para asegurar una satisfactoria recepción de tu compra.
Los envíos fuera de Santiago se realizan por Correos de Chile, Blue Express y Starken, dependiendo la zona de entrega el envío puede ser a oficina en tu comuna de residencia.
En la Región Metropolitana, las entregas también podrán ser realizadas por la empresa de despachos GlobalTracking o despachos motorizados.
Nosotras enviaremos un correo electrónico cuando el pedido sea despachado o esté listo para retiro, sin embargo, es tu responsabilidad como cliente estar en el domicilio para recibir el pedido, además de proporcionarnos un número de contacto válido. En caso de no estar en el domicilio, y no contestar el teléfono al momento del envío, serás tú quien deberá pagar el reenvío.
Si tienes cualquier duda, ¡no dudes en contactarnos!
